आधार कार्ड की आम समस्याएं और समाधान

आधार भारत में लगभग हर काम के लिए ज़रूरी है — बैंक अकाउंट खोलने से लेकर ITR फाइल करने तक। लेकिन जब कुछ गड़बड़ हो जाए तो? चाहे आपका आधार अपडेट रिजेक्ट हो गया हो, OTP नहीं आ रहा हो, या ऑथेंटिकेशन बार-बार फेल हो रहा हो — यह काफी परेशान करने वाला होता है।

चिंता न करें। इस गाइड में आधार की सभी आम समस्याओं का स्टेप-बाय-स्टेप समाधान दिया गया है। हमने इन्हें इस क्रम में रखा है कि लोगों को कौन-सी समस्या सबसे ज़्यादा आती है।

क्विक टिप: ज़्यादातर आधार सेवाओं के लिए myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं या UIDAI हेल्पलाइन 1947 (टोल-फ्री) पर कॉल करें।

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समस्या 1: आधार अपडेट रिजेक्ट हो गया

लक्षण

• आपने आधार अपडेट रिक्वेस्ट (नाम, पता, DOB आदि) सबमिट की लेकिन SMS या ईमेल आया कि "Update Rejected"।
• अपडेट स्टेटस चेक में "Rejected" दिख रहा है।

आम कारण

• अमान्य या अस्पष्ट दस्तावेज़ — धुंधली स्कैन, एक्सपायर्ड ID, या UIDAI की स्वीकृत सूची में न होना।
• दस्तावेज़ और सबमिट किए गए डेटा में मेल नहीं — जैसे दस्तावेज़ पर नाम अलग है और आपने कुछ और भरा।
• खराब क्वालिटी की फोटो या बायोमेट्रिक्स आधार सेंटर पर कैप्चर हुई।
• दस्तावेज़ अंग्रेज़ी या स्थानीय भाषा में नहीं — UIDAI बिना अनुवाद के अन्य भाषाओं के दस्तावेज़ रिजेक्ट कर सकता है।

कैसे ठीक करें

1. रिजेक्शन का कारण चेक करें — myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं → "Check Aadhaar Update Status" या अपना URN (Update Request Number) इस्तेमाल करें।
2. वैध दस्तावेज़ तैयार करें — UIDAI की स्वीकृत दस्तावेज़ सूची देखें। साफ़ और पढ़ने योग्य कॉपी इस्तेमाल करें।
3. दोबारा अप्लाई करें:
   • ऑनलाइन: पता या पहचान अपडेट के लिए ssup.uidai.gov.in पर जाएं।
   • ऑफलाइन: अपने नज़दीकी आधार एनरोलमेंट सेंटर पर ओरिजिनल दस्तावेज़ लेकर जाएं।
4. नाम/DOB करेक्शन के लिए ऑफलाइन विज़िट अक्सर ज़्यादा भरोसेमंद होती है। हमारी नाम करेक्शन गाइड देखें।

प्रो टिप: अगर आपका अपडेट ऑनलाइन दो बार रिजेक्ट हो चुका है, तो आधार सेंटर पर जाकर करवाएं। ऑपरेटर वहीं आपके दस्तावेज़ वेरिफाई कर सकता है।

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समस्या 2: आधार OTP नहीं आ रहा

लक्षण

• UIDAI पोर्टल पर OTP रिक्वेस्ट करने पर रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर कोई SMS नहीं आता।
• कई बार कोशिश करने के बाद भी OTP नहीं मिलता।

आम कारण

• मोबाइल नंबर आधार में रजिस्टर्ड नहीं है या किसी अलग नंबर से लिंक है।
• नेटवर्क की समस्या — कमज़ोर सिग्नल, DND (Do Not Disturb) चालू, या कैरियर में देरी।
• UIDAI सर्वर पर लोड — पीक आवर्स में ज़्यादा ट्रैफिक।
• फ़ोन की स्टोरेज भरी हुई — SMS इनबॉक्स फुल हो सकता है।

कैसे ठीक करें

1. कम से कम 2-3 मिनट इंतज़ार करें — OTP कभी-कभी देरी से आता है।
2. चेक करें कि मोबाइल लिंक है या नहीं — myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं → "Verify Email/Mobile Number" से अपना रजिस्टर्ड नंबर कन्फर्म करें।
3. DND बंद करें — अपने टेलीकॉम प्रोवाइडर को कॉल करें या 1909 पर STOP DND भेजें।
4. SMS इनबॉक्स खाली करें — पुराने मैसेज डिलीट करके जगह बनाएं।
5. कुछ समय बाद दोबारा कोशिश करें — अगर UIDAI सर्वर बिज़ी हैं तो 30 मिनट बाद ट्राई करें।
6. TOTP इस्तेमाल करें — mAadhaar ऐप डाउनलोड करें और Time-based OTP (TOTP) जनरेट करें। यह SMS डिलीवरी पर निर्भर नहीं करता।
7. अगर मोबाइल नंबर लिंक नहीं है, तो आपको आधार सेंटर जाकर मोबाइल नंबर अपडेट करना होगा।

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समस्या 3: आधार ऑथेंटिकेशन फेल

लक्षण

• eKYC, बैंक वेरिफिकेशन, या सरकारी सेवाओं में आधार इस्तेमाल करते समय "Authentication Failed" एरर आना।
• फिंगरप्रिंट या आइरिस स्कैन मैच नहीं होना।

आम कारण

• बायोमेट्रिक्स लॉक हैं — आपने सुरक्षा के लिए बायोमेट्रिक्स लॉक किए हो सकते हैं (समस्या 8 देखें)।
• घिसी हुई उंगलियों के निशान — मज़दूर, बुज़ुर्ग, या सूखी/क्षतिग्रस्त त्वचा वाले लोगों को यह समस्या अक्सर आती है।
• गलत आधार नंबर दर्ज किया गया।
• UIDAI या रिक्वेस्ट करने वाली एजेंसी की तरफ से सर्वर समस्या।

कैसे ठीक करें

1. चेक करें कि बायोमेट्रिक्स लॉक तो नहीं — myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं → "Lock/Unlock Biometrics"। अगर लॉक हैं तो अस्थायी रूप से अनलॉक करें।
2. फिंगरप्रिंट की जगह OTP-बेस्ड ऑथेंटिकेशन आज़माएं — ज़्यादातर सेवाएं इसे सपोर्ट करती हैं।
3. स्कैनिंग से पहले उंगलियों पर मॉइस्चराइज़र लगाएं — सूखी त्वचा से फिंगरप्रिंट ठीक से नहीं पढ़ा जाता।
4. आइरिस स्कैन का विकल्प आज़माएं अगर डिवाइस में यह सुविधा है।
5. आधार नंबर वेरिफाई करें — सुनिश्चित करें कि सही 12 अंकों का नंबर डाल रहे हैं।
6. बाद में दोबारा कोशिश करें — UIDAI सर्वर अस्थायी रूप से डाउन हो सकते हैं।
7. बायोमेट्रिक्स अपडेट करें — अगर आपके फिंगरप्रिंट काफी बदल गए हैं तो आधार सेंटर जाकर अपडेट करवाएं।

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समस्या 4: मोबाइल नंबर आधार से लिंक नहीं है

लक्षण

• आधार OTP नहीं आ पा रहा।
• सेवाएं कह रही हैं "No mobile number registered with Aadhaar"।
• फोन नंबर बदला लेकिन आधार में अपडेट नहीं किया।

आम कारण

• आधार एनरोलमेंट के समय मोबाइल नंबर रजिस्टर ही नहीं हुआ था।
• SIM/नंबर बदला और अपडेट करना भूल गए।

कैसे ठीक करें

मोबाइल नंबर सिर्फ़ आधार सेंटर पर जाकर ही अपडेट हो सकता है। यह ऑनलाइन नहीं किया जा सकता।

1. अपने नज़दीकी आधार सेंटर का पता लगाएं — uidai.gov.in → "Locate Enrolment Centre"।
2. अपना आधार कार्ड (या एनरोलमेंट स्लिप) और एक वैध पहचान पत्र साथ ले जाएं।
3. आधार अपडेट/करेक्शन फॉर्म भरें।
4. अपना नया मोबाइल नंबर दें — वेरिफिकेशन के लिए उस पर OTP आएगा।
5. Update Request Number (URN) की रसीद ले लें।
6. अपडेट में आमतौर पर 7-10 कार्य दिवस लगते हैं।

पूरी प्रक्रिया के लिए हमारी आधार में मोबाइल नंबर बदलने की गाइड देखें।

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समस्या 5: आधार अपडेट अटका हुआ / पेंडिंग

लक्षण

• आपका आधार अपडेट कई हफ़्तों से "In Progress" या "Pending" दिख रहा है।
• अपडेट के बाद कोई कन्फर्मेशन SMS या ईमेल नहीं आया।

आम कारण

• रिक्वेस्ट की भारी संख्या — UIDAI लाखों अपडेट प्रोसेस करता है; देरी होती है।
• दस्तावेज़ वेरिफिकेशन पेंडिंग — आपके दस्तावेज़ों की मैन्युअल समीक्षा हो सकती है।
• एनरोलमेंट सेंटर पर तकनीकी गड़बड़ी।

कैसे ठीक करें

1. ऑनलाइन स्टेटस चेक करें — myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं → "Check Aadhaar Update Status"। अपना URN या आधार नंबर डालें। हमारी अपडेट स्टेटस चेक गाइड देखें।
2. 90 दिन तक इंतज़ार करें — UIDAI का कहना है कि कुछ मामलों में अपडेट में 90 दिन तक लग सकते हैं।
3. अगर 90 दिन से ज़्यादा हो गए हैं:
   • 1947 (UIDAI हेल्पलाइन) पर कॉल करें।
   • UIDAI शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें।
4. दोबारा अप्लाई करें — अगर अपडेट अनिश्चित काल से अटका है तो नई रिक्वेस्ट सबमिट करें।

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समस्या 6: आधार में नाम मिसमैच

लक्षण

• आधार पर आपका नाम PAN, पासपोर्ट, बैंक अकाउंट, या अन्य दस्तावेज़ों से मेल नहीं खाता।
• स्पेलिंग में अंतर के कारण सेवाएं आपका आधार रिजेक्ट कर रही हैं।

आम कारण

• ओरिजिनल आधार एनरोलमेंट के समय टाइपिंग में गलती।
• नाम के अलग-अलग फॉर्मेट (जैसे, इनिशियल्स अलग तरीके से लिखे गए)।
• शादी के बाद नाम बदला लेकिन हर जगह अपडेट नहीं किया।

कैसे ठीक करें

1. तय करें कि कौन-सा दस्तावेज़ ठीक करना है — आमतौर पर आधार को PAN/पासपोर्ट से मिलाना आसान होता है।
2. ऑनलाइन करेक्शन: ssup.uidai.gov.in पर जाएं → नाम अपडेट करें। सही नाम वाला वैध पहचान पत्र अपलोड करें।
3. ऑफलाइन करेक्शन: ओरिजिनल दस्तावेज़ लेकर आधार सेंटर जाएं।
4. नाम बदलने के लिए स्वीकृत दस्तावेज़: पासपोर्ट, PAN कार्ड, वोटर ID, ड्राइविंग लाइसेंस, सरकारी ID आदि।
5. करेक्शन के बाद, वेरिफाई करने के लिए अपडेटेड e-Aadhaar डाउनलोड करें।

स्टेप-बाय-स्टेप निर्देशों के लिए हमारी आधार नाम करेक्शन गाइड देखें।

ध्यान दें: UIDAI सेल्फ-सर्विस पोर्टल के ज़रिए जीवनभर में सिर्फ़ 2 बार नाम बदलने की अनुमति देता है।

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समस्या 7: आधार कार्ड डिलीवर नहीं हुआ

लक्षण

• आपने आधार PVC कार्ड या रीप्रिंट ऑर्डर किया लेकिन अभी तक नहीं आया।
• ऑर्डर करे 30 दिन से ज़्यादा हो गए हैं।

आम कारण

• आधार में गलत पता दर्ज है।
• डाक वितरण में समस्या — इंडिया पोस्ट में देरी या गलत डिलीवरी।
• ऑर्डर प्रोसेस नहीं हुआ — पेमेंट शायद पूरा नहीं हुआ।

कैसे ठीक करें

1. ऑर्डर ट्रैक करें — myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं → "Order Aadhaar Reprint" सेक्शन में डिलीवरी स्टेटस चेक करें।
2. अपना पता चेक करें — सुनिश्चित करें कि आधार में सही और पूरा पता है। अगर नहीं है तो पता अपडेट करें।
3. 30 दिन तक इंतज़ार करें — इंडिया पोस्ट से डिलीवरी में 2-4 हफ़्ते लग सकते हैं।
4. बैकअप के रूप में e-Aadhaar डाउनलोड करें — इंतज़ार के दौरान आप e-Aadhaar डाउनलोड कर सकते हैं जो उतना ही मान्य है।
5. UIDAI से संपर्क करें — अगर 30 दिन से ज़्यादा हो गए हैं तो 1947 पर कॉल करें या शिकायत दर्ज करें।

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समस्या 8: आधार बायोमेट्रिक लॉक / अनलॉक

लक्षण

• फिंगरप्रिंट या आइरिस ऑथेंटिकेशन हर जगह फेल हो रहा है।
• आपने पहले बायोमेट्रिक्स लॉक किए थे और अब ऑथेंटिकेशन के लिए आधार इस्तेमाल नहीं कर पा रहे।
• आप अपने बायोमेट्रिक्स को दुरुपयोग से बचाना चाहते हैं।

बायोमेट्रिक लॉक क्या है?

UIDAI आपको अपना बायोमेट्रिक डेटा (फिंगरप्रिंट और आइरिस) लॉक करने की सुविधा देता है ताकि बिना अनुमति कोई ऑथेंटिकेशन न कर सके। लॉक होने पर कोई भी आपके बायोमेट्रिक्स का इस्तेमाल आधार-आधारित वेरिफिकेशन के लिए नहीं कर सकता। ज़रूरत पड़ने पर आप इन्हें अस्थायी रूप से अनलॉक कर सकते हैं।

बायोमेट्रिक्स कैसे लॉक करें

1. myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं।
2. अपने आधार नंबर और OTP से लॉगिन करें।
3. "Lock/Unlock Biometrics" पर जाएं → Lock चुनें।

बायोमेट्रिक्स कैसे अनलॉक करें

1. उसी पोर्टल पर जाएं → "Lock/Unlock Biometrics" → Unlock चुनें।
2. आप अस्थायी अनलॉक चुन सकते हैं — बायोमेट्रिक्स निर्धारित समय (आमतौर पर 10 मिनट से 24 घंटे) के बाद अपने आप लॉक हो जाएंगे।
3. जल्दी लॉक/अनलॉक के लिए mAadhaar ऐप इस्तेमाल करें।

सुरक्षा टिप: बायोमेट्रिक्स को डिफ़ॉल्ट रूप से लॉक रखें। सिर्फ़ ऑथेंटिकेशन ज़रूरी होने पर अनलॉक करें। इससे दुरुपयोग से बचाव होता है।

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समस्या 9: आधार एड्रेस प्रूफ रिजेक्ट हो गया

लक्षण

• ऑनलाइन पता अपडेट करने की कोशिश की लेकिन दस्तावेज़ रिजेक्ट हो गया।
• एनरोलमेंट सेंटर ने आपका एड्रेस प्रूफ स्वीकार नहीं किया।

आम कारण

• दस्तावेज़ UIDAI की स्वीकृत सूची में नहीं है।
• दस्तावेज़ एक्सपायर्ड है या 3 महीने से पुराना है (यूटिलिटी बिल के लिए)।
• दस्तावेज़ पर पता और आपके द्वारा दर्ज किए गए पते में मेल नहीं।

स्वीकृत एड्रेस प्रूफ दस्तावेज़

UIDAI एड्रेस प्रूफ के रूप में 45 से ज़्यादा दस्तावेज़ स्वीकार करता है। कुछ आम दस्तावेज़:

• पासपोर्ट
• बैंक स्टेटमेंट / पासबुक (पिछले 3 महीने की)
• वोटर ID
• ड्राइविंग लाइसेंस
• बिजली / पानी / गैस बिल (3 महीने से पुराना नहीं)
• रेंट एग्रीमेंट (रजिस्टर्ड)
• सरकार द्वारा जारी एड्रेस प्रूफ
• बीमा पॉलिसी
• प्रॉपर्टी टैक्स रसीद

विकल्प: एड्रेस वैलिडेशन लेटर

अगर आपके पास कोई एड्रेस प्रूफ नहीं है, तो UIDAI एक विशेष विकल्प देता है:

1. आधार सेंटर जाएं और एड्रेस वैलिडेशन लेटर का अनुरोध करें।
2. UIDAI आपके नए पते पर डाक द्वारा एक सीक्रेट कोड भेजेगा।
3. इस कोड का इस्तेमाल करके ऑनलाइन पता अपडेट पूरा करें।

पूरी प्रक्रिया के लिए हमारी आधार पता बदलने की गाइड देखें।

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समस्या 10: डुप्लीकेट / एक से ज़्यादा आधार कार्ड

लक्षण

• आपके नाम पर दो आधार नंबर जारी हैं।
• सरकारी सेवाएं आपके आधार को डुप्लीकेट बता रही हैं।

ज़रूरी बातें

• हर व्यक्ति के पास सिर्फ़ एक आधार नंबर होना चाहिए। एक से ज़्यादा होना आधार अधिनियम का उल्लंघन है।
• UIDAI की बायोमेट्रिक डिडुप्लीकेशन प्रक्रिया आमतौर पर डुप्लीकेट पकड़ लेती है, लेकिन गलतियां हो सकती हैं।

कैसे ठीक करें

1. दोनों का इस्तेमाल न करें। पहचानें कि कौन-सा आधार नंबर आपके बैंक, PAN आदि से लिंक है।
2. डुप्लीकेट की रिपोर्ट करें — 1947 पर कॉल करें या help@uidai.gov.in पर ईमेल करें।
3. UIDAI शिकायत पोर्टल पर शिकायत दर्ज करें और डुप्लीकेट रद्द करने का अनुरोध करें।
4. दोनों आधार कार्ड और ओरिजिनल दस्तावेज़ लेकर आधार सेंटर जाएं।

चेतावनी: जानबूझकर एक से ज़्यादा आधार नंबर इस्तेमाल करने पर आधार अधिनियम, 2016 के तहत जुर्माना हो सकता है।

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UIDAI में शिकायत कैसे दर्ज करें

अगर ऊपर दिए गए किसी भी समाधान से काम नहीं बना, तो आप UIDAI में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं:

ऑनलाइन शिकायत

1. UIDAI Contact Us पेज पर जाएं — uidai.gov.in/en-contact-us.html।
2. "File a Complaint" या "Grievance Redressal" पर क्लिक करें।
3. अपनी समस्या की श्रेणी चुनें (अपडेट, ऑथेंटिकेशन, आदि)।
4. अपना आधार नंबर, मोबाइल नंबर दर्ज करें और समस्या का विस्तार से वर्णन करें।
5. ज़रूरत हो तो सपोर्टिंग दस्तावेज़ अपलोड करें।
6. सबमिट करें और ट्रैकिंग के लिए अपना Grievance ID नोट कर लें।

शिकायत ट्रैक करें

• उसी पोर्टल पर अपना Grievance ID डालकर स्टेटस चेक करें।
• UIDAI आमतौर पर 30 दिनों में जवाब देता है।

ईमेल द्वारा शिकायत

• ईमेल: help@uidai.gov.in
• अपना आधार नंबर (मास्क्ड — सिर्फ़ आखिरी 4 अंक शेयर करें), URN, और समस्या का स्पष्ट विवरण शामिल करें।

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आधार हेल्पलाइन और संपर्क विवरण

• टोल-फ्री हेल्पलाइन: 1947 (12 भाषाओं में उपलब्ध, सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक)
• ईमेल: help@uidai.gov.in
• UIDAI वेबसाइट: uidai.gov.in
• सेल्फ-सर्विस पोर्टल: myaadhaar.uidai.gov.in
• शिकायत पोर्टल: uidai.gov.in/en-contact-us.html
• UIDAI मुख्यालय: बांग्ला साहिब रोड, काली मंदिर के पीछे, गोल मार्केट, नई दिल्ली – 110001

टिप: 1947 पर कॉल करते समय अपना आधार नंबर और URN तैयार रखें। इससे समय बचता है।

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संबंधित गाइड

• आधार कार्ड ऑनलाइन कैसे अप्लाई करें
• आधार में मोबाइल नंबर कैसे बदलें
• आधार का पता ऑनलाइन कैसे बदलें
• आधार में नाम ऑनलाइन कैसे सुधारें
• e-Aadhaar कार्ड ऑनलाइन कैसे डाउनलोड करें
• आधार अपडेट स्टेटस कैसे चेक करें

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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

Q1: मेरा आधार अपडेट रिजेक्ट हो गया। क्या मैं दोबारा अप्लाई कर सकता/सकती हूं?

हां, बिल्कुल। दोबारा अप्लाई करने की कोई सीमा नहीं है। बस सुनिश्चित करें कि UIDAI की स्वीकृत सूची से वैध दस्तावेज़ इस्तेमाल करें और विवरण बिल्कुल मेल खाता हो। अगर ऑनलाइन बार-बार फेल हो रहा है तो आधार सेंटर जाएं।

Q2: मुझे आधार OTP नहीं मिल रहा। क्या करूं?

पहले चेक करें कि आपका मोबाइल नंबर वाकई आधार से रजिस्टर्ड है या नहीं। अगर है, तो DND बंद करें, SMS इनबॉक्स खाली करें, और कुछ मिनट इंतज़ार करें। आप mAadhaar ऐप का TOTP फ़ीचर भी इस्तेमाल कर सकते हैं जिसमें SMS की ज़रूरत नहीं होती। अगर नंबर लिंक नहीं है तो आधार सेंटर जाना होगा।

Q3: क्या मैं आधार बायोमेट्रिक्स को अस्थायी रूप से अनलॉक कर सकता/सकती हूं?

हां। myaadhaar.uidai.gov.in पर जाएं या mAadhaar ऐप का इस्तेमाल करें। बायोमेट्रिक्स निर्धारित समय के बाद अपने आप लॉक हो जाएंगे। यही सुझाया गया तरीका है — बायोमेट्रिक्स को डिफ़ॉल्ट रूप से लॉक रखें।

Q4: आधार अपडेट में कितना समय लगता है?

ऑनलाइन अपडेट में आमतौर पर 7-10 कार्य दिवस लगते हैं। आधार सेंटर पर किए गए अपडेट में 10-30 दिन लग सकते हैं। दुर्लभ मामलों में UIDAI के अनुसार 90 दिन तक लग सकते हैं। आप अपने URN से स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं।

Q5: आधार हेल्पलाइन नंबर क्या है?

UIDAI का टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1947 है। यह सुबह 7 बजे से रात 11 बजे तक 12 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है। गैर-ज़रूरी सवालों के लिए help@uidai.gov.in पर ईमेल भी कर सकते हैं।

Q6: मेरे पास दो आधार कार्ड हैं। क्या यह समस्या है?

हां, यह समस्या है। हर व्यक्ति के पास सिर्फ़ एक आधार होना चाहिए। डुप्लीकेट होने से सरकारी सेवाओं में दिक्कत हो सकती है और जुर्माना भी लग सकता है। 1947 पर कॉल करके या UIDAI पोर्टल पर शिकायत दर्ज करके डुप्लीकेट की रिपोर्ट करें।

Q7: मेरा आधार एड्रेस प्रूफ रिजेक्ट हो गया। कौन-से दस्तावेज़ इस्तेमाल कर सकता/सकती हूं?

UIDAI एड्रेस प्रूफ के रूप में 45 से ज़्यादा दस्तावेज़ स्वीकार करता है जिनमें पासपोर्ट, वोटर ID, बैंक पासबुक, यूटिलिटी बिल (3 महीने से पुराने नहीं), ड्राइविंग लाइसेंस आदि शामिल हैं। अगर आपके पास कोई दस्तावेज़ नहीं है तो आधार सेंटर पर एड्रेस वैलिडेशन लेटर के लिए कहें।